Foire aux questions

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  Comment puis-je obtenir un numéro de suivi pour ma livraison?

Accédez à « Suivi de commande » en haut de la page Web. Indiquez votre numéro de compte de livraison à 6 chiffres dans les cases « User » et « complétez votre "Password". Cliquez sur « Search order » (« Chercher la commande »). Saisissez le numéro de commande, en majuscules et sans espace, utilisé pour passer la commande. Cliquez sur la commande, vous trouverez la date d'expédition, le transporteur et le numéro de suivi, que vous ayez passé la commande en ligne, par courrier ou e-mail. Remarque : les transporteurs ne fournissent pas tous de numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, soit votre commande n'a pas été expédiée, soit vous devrez contacter notre service clientèle: commande-fr@hach.com

  Comment puis-je voir mon historique de commandes passées/actuelles, mes factures et mon suivi de commandes ?

Accédez à S'ENREGISTRER en haut de la page Web pour vous connecter à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Rendez-vous dans « Mes commandes/Devis ». Vous pouvez afficher toutes les commandes passées sur ce compte ou les télécharger sous forme de feuille de calcul Excel.

  Combien de tests sont contenus dans mon paquet de réactifs ?

Dans le champ de recherche en haut de la page, saisissez le nom du réactif ou le numéro de produit, si vous le connaissez. Sélectionnez le réactif approprié. Les noms de produits incluent le plus souvent le nombre de tests. Pour confirmer, choisissez le réactif approprié dans les résultats de la recherche. Sur la page, sélectionnez l'onglet « Détails » pour afficher « Nombre de tests : » dans la section « Caractéristiques ». (Remarque : le numéro de produit peut être appelé numéro d'article, numéro de pièce, numéro de produit, numéro de référence ou SKU.)

  Pourquoi les prix varient-ils d'un pays à l'autre ?

Les structures de prix et les conditions des biens et services peuvent varier d'un pays à l'autre. Chaque résident de l'UE a la possibilité d'acheter aux mêmes prix et dans les mêmes conditions qu'un autochtone dans la boutique en ligne locale.

  Pourquoi les produits ne peuvent-ils pas être expédiés au-delà des frontières nationales ?

En raison des réglementations d'exportation et des problématiques de conditionnement, les commandes en ligne ne sont pas disponibles pour l'exportation et les commandes dont la destination finale ou le lieu d'utilisation se trouve en dehors du site Web du pays d'achat. Les commandes qui ne répondent pas à ce critère seront annulées.

  Que se passera-t-il si je passe une commande à expédier dans un pays différent de celui du site Web que j'utilise ?

Si une commande est passée sur le site Web d'un pays avec une destination finale dans un autre pays, Hach contactera la personne qui a passé la commande. Malheureusement, la commande devra être annulée et passée sur le site Web du pays de destination de l'expédition. Par exemple, si vous êtes sur le site Web italien, votre commande doit être expédiée en Italie.