Questions 


Questions générales relatives au contenu

Questions relatives aux commandes et aux livraisons

Questions relatives au compte de l'utilisateur



Questions relatives au compte de l'utilisateur

Quels contenus puis-je trouver sur le site Internet Hach?
Dans la section « Produits », vous trouverez toutes les informations sur les produits. Cette catégorie est divisée en différentes sections telles que : Instruments de laboratoire, Réactifs et normes, Instruments de mesure et sondes, etc. Vous pouvez afficher des groupes de produits ou des produits individuels. Sur les pages comportant toutes les informations relatives aux produits, vous trouverez notamment les spécifications techniques, les accessoires et les téléchargements disponibles pour le produit en question.


De plus, notre site Internet comprend des pages consacrées à des sujets spécifiques. Sur ces pages, nous avons rassemblé des solutions spécifiques à certains domaines (par exemple l'eau potable, les centrales électriques, la production industrielle de boissons, etc.).
Dans la section A PROPOS DE NOUS, vous pouvez en apprendre davantage sur l'histoire de notre entreprise, mais également sur notre centre environnemental ou sur les opportunités de carrière.


Vous pouvez également découvrir notre gamme complète de services dans la catégorie SERVICE. En plus du service de recyclage et d'assurance qualité analytique, vous pouvez télécharger tous les certificats dont vous avez besoin. Pour cela, veuillez vous munir du numéro d'article et, le cas échéant, du numéro de lot.

Où puis-je trouver les instructions ou les manuels d'utilisation ?
Vous trouverez les documents à télécharger (par exemple les instructions et les manuels d'utilisation) sur la page comportant les informations relatives au produit.  Vous pouvez rechercher directement le produit ou parcourir les différents groupes de produits répertoriés sous la section « Produits ».

Comment puis-je télécharger les certificats ?
Dans la section Service, vous avez la possibilité de télécharger les fiches techniques de sécurité, les certificats d'étalonnage et les certificats d'analyse. Pour cela, veuillez vous munir du numéro d'article et, le cas échéant, du numéro de lot.

Comment la fonction de recherche fonctionne-t-elle ?
Pour rechercher des produits très spécifiques, saisissez les mots-clés dans le champ de recherche en haut à droite. Lorsque vous cliquez sur « Rechercher », tous les résultats pertinents s'affichent.

Vous pouvez également améliorer les résultats de la recherche ici. En effet, un nouveau niveau de navigation sera désormais affiché sur le côté gauche, en plus des résultats de la recherche. Avec ce niveau de navigation supplémentaire, vous pouvez limiter la recherche à une catégorie pertinente, par exemple des applications, des types d'appareils ou des paramètres.

Où puis-je télécharger de nouveaux logiciels ?
Nous proposons régulièrement de nouveaux logiciels afin que votre équipement de mesure reste à jour. Il vous suffit d'effectuer directement une recherche du produit. Sur la page d'informations relatives au produit, vous trouverez une mise à jour du logiciel sous l'onglet « Téléchargements ».

Questions relatives aux commandes et aux livraisons

Comment se passe une commande ?
Veuillez commencer par vous connecter avec vos identifiants. Vous pouvez ensuite démarrer la commande en cliquant sur votre panier rempli.

Tous les produits du panier s'affichent. Parmi ces produits, souhaitez-vous que certains soient expédiés avec l'une des prochaines commandes ? Cliquez ensuite sur le bouton « Enregistrer pour plus tard ». Vous avez également la possibilité d'ajouter ou de supprimer des articles dans le panier.

Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton « PAIEMENT ». Notre système vous guidera dans le processus de commande en quatre étapes.  Les coordonnées et l'adresse seront également affichées lors de cette procédure. Vous pouvez sélectionner une adresse de livraison existante ou en saisir une nouvelle.Lors de la dernière étape, un récapitulatif de la commande s'affichera. Vous pouvez également saisir votre numéro de bon de commande ici.
Si vous souhaitez payer par carte de crédit, veuillez cliquer sur cette option. Dans ce cas, nous vous rappellerons. Veuillez vous munir de vos informations de carte de crédit.
Toutes les informations sont-elles correctes ? Cliquez ensuite sur « Commander ». La commande est maintenant envoyée. 

Comment puis-je suivre ma commande ?
Sous l'élément de navigation « Mon compte », vous trouverez l'élément « Statut de commande ». 

Veuillez saisir votre numéro de commande et votre code postal ici.

Que sont les favoris ?
La fonction « Favoris » est conçue pour vous aider à retrouver facilement les produits qui vous intéressent dans notre boutique. Enregistrez vos favoris et décidez simplement de ce que vous souhaitez acheter ultérieurement.
Pour cela, cliquez sur le bouton « Ajouter aux favoris » sur la page d'informations relatives au produit.

Les favoris seront automatiquement enregistrés dans votre compte.

Bien sûr, vous pouvez également ajouter au panier tous les produits que vous avez enregistrés dans vos favoris ou demander un devis. Le produit reste enregistré dans vos favoris, même lorsque vous l'avez ajouté au panier ou lorsque vous avez demandé un devis.
Astuce : Ajoutez les produits que vous achetez régulièrement dans vos favoris. Ainsi, vous pouvez les ajouter à votre panier en un seul clic, et vous n'avez pas à rechercher les produits individuellement dans la boutique.


Comment demander un devis sur le site Internet ?
Demander un devis depuis notre boutique est aussi simple que d'acheter un produit. Sous chaque bouton de commande, vous trouverez un lien « Demande de devis ». Cliquez sur ce lien. Une notification apparaît, indiquant que le produit a été ajouté à une demande de devis. Vous pouvez désormais procéder à la demande de devis ou revenir à la boutique.

*Remarque : Lorsque vous ajoutez un produit à une demande de devis, la demande n'est pas envoyée automatiquement. Pour envoyer la demande, veuillez suivre les trois étapes nécessaires. Lors de l'étape finale, un champ s'affichera dans lequel vous pourrez saisir un numéro de facture interne.

Comment effectuer rapidement mes achats habituels ?
Vous pouvez facilement commander des consommables en quelques clics. Vous trouverez une fonction de commande express directement sur notre page d'accueil ou au cours de votre navigation sur notre site.

Pour passer une commande, vous pouvez simplement saisir le numéro de produit et la quantité souhaitée, puis ajouter les produits au panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». 

Questions relatives au compte de l'utilisateur

Pourquoi m'inscrire ?
Vous devez impérativement vous inscrire pour utiliser toutes les fonctionnalités de notre boutique, consulter les prix de nos produits et les acheter. Autre avantage : vos commandes sont automatiquement enregistrées. De cette façon, vous pouvez par exemple commander des consommables en quelques clics.

Comment me connecter/m'inscrire ?
Cliquez sur « Inscription » dans la barre située en haut à droite de la page. Une fenêtre s'ouvrira alors. Veuillez remplir tous les champs marqué d'un astérisque « * » dans cette fenêtre.


Dans le champ « Mot de passe », veuillez saisir un mot de passe secret. Afin d'optimiser la sécurité de votre mot de passe, nous vous recommandons d'utiliser au moins six caractères, notamment des caractères spéciaux et des chiffres, et d'alterner minuscules et majuscules. Veuillez également sélectionner une question de sécurité et saisir la réponse.

Veuillez mémoriser votre mot de passe et l'adresse e-mail que vous avez saisie car vous en aurez besoin pour vos prochaines connexions.

Où puis-je modifier les paramètres de mon compte ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe sous l'onglet « Mon compte ». Si votre adresse a changé, veuillez nous envoyer un bref e-mail. Vous trouverez notre adresse e-mail dans les coordonnées indiquées en bas de page. Nous modifierons alors votre adresse dans notre système et nous vous informerons de cette modification.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez simplement un nouveau mot de passe dans la section Se connecter. Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement par e-mail
Si vous avez d'autres questions relatives à votre compte, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées en bas de page.